技術(shù)變革對任何規(guī)模的組織都提出了新的問題，對于中小型企業(yè)甚至會產(chǎn)生關(guān)鍵性問題。一個新技術(shù)平臺上的新投資，可以迅速構(gòu)成一個業(yè)務上的約束因素，因為新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，但企業(yè)卻不能保持持續(xù)投資以更新整個系統(tǒng)。
因此，許多中小企業(yè)考慮外包其部分或整個IT業(yè)務系統(tǒng)。但這一做法可能充滿了危險，任何尋求外部幫助的中小企業(yè)都需要知道他們有哪些可選項。
中小企業(yè)不外包的利弊中小企業(yè)不外包的好處是企業(yè)可以完全掌控一切，但這也是主要的消極方面。
中小企業(yè)需要有：
◎ 可存放IT設(shè)備的數(shù)據(jù)中心設(shè)施；
◎ 專門管理所有IT設(shè)備，升級和修補所有操作系統(tǒng)、應用程序以及必要設(shè)備驅(qū)動程序的內(nèi)部專家；
◎ 具備開發(fā)一個具有成本效益的、高可用性的、能夠支持現(xiàn)行業(yè)務的系統(tǒng)的能力。
過去，在一個地方設(shè)置一個平臺可能會持續(xù)運營幾年，今天的技術(shù)卻迫使平臺至少每年都要有所變化。
中小企業(yè)應該外包多少IT業(yè)務？
中小企業(yè)一個并不普遍的做法是使用外包支持，IT部門被有效地外包給第三方。大企業(yè)經(jīng)常這樣做，讓諸如IBM、CSC或者惠普等系統(tǒng)集成商更多或者更少地控制其內(nèi)部數(shù)據(jù)中心。這降低了公司所需要保持的員工專業(yè)水平，因為外包公司現(xiàn)已認識到服務等級協(xié)議（SLA）應該具有更多的責任。我們建議中小企業(yè)最好只外包中斷/修復需要（需要更換設(shè)備和SLA不起作用時）、基本系統(tǒng)管理（根本原因分析（RCA）和隨時可修復的問題識別功能）和整體資產(chǎn)生命周期管理（安裝、管理和更換超過一定期限的設(shè)備）。
中小企業(yè)數(shù)據(jù)中心、裝備系統(tǒng)和棧
接下來是關(guān)于共同位置安排的選擇。第三方提供一個中小企業(yè)可以存放其所有IT設(shè)備的共享數(shù)據(jù)中心。然而，附著軟件協(xié)議棧的IT設(shè)備仍然是中小企業(yè)自身的財產(chǎn)和責任。
盡管在中小企業(yè)的IT設(shè)備接入外包提供商的設(shè)施之前，許多位置服務商會在設(shè)計或者審查方面幫助中小企業(yè)，中小企業(yè)仍然需要專家創(chuàng)建一個合適的IT架構(gòu)并維護其軟件系統(tǒng)。由于第三方提供位置服務、配電、不間斷電源（UPS）、冷卻、互聯(lián)網(wǎng)連接和物理安全等，中小企業(yè)因而減少了負荷。這個市場上的大玩家包括Equinix、Savvis、Telehouse以及越來越多的小型提供商。
中小企業(yè)的托管模式選擇
接下來是關(guān)于托管模式的選擇。一個托管供應商不僅可以像一個位置服務提供商一樣提供設(shè)施，還可以提供IT設(shè)備。主機有幾種不同的風格，很多都是一種基于云概念的高度虛擬化模型。目前居于主導地位的是中小企業(yè)租用IT設(shè)備的簡單模型，一般包括一個從托管服務提供商到企業(yè)的操作系統(tǒng)（通常是Windows或Linux系統(tǒng)），企業(yè)可以加載該應用程序。
在這個模型中，托管方提供設(shè)施、設(shè)備和操作系統(tǒng)支持，中小企業(yè)只負責應用程序本身。租用的設(shè)備可能是物理的（一個實際的服務器）或虛擬的（與供應商約定的一定量的IT資源）。這一方式的提供商包括Memset、Rackspace、UK2和1&1，雖然這些提供商也都是朝著提供云服務發(fā)展。
中小企業(yè)云服務選擇：基礎(chǔ)設(shè)施、平臺或軟件服務？
在這些云服務中，以下是主要可提供服務：
基礎(chǔ)設(shè)施服務（IaaS）——從供應商那里租用IT資源的能力。類似于上文的物理租用模式，基礎(chǔ)設(shè)施服務提供商使用虛擬化系統(tǒng)提供資源給中小企業(yè)。“邏輯”單位資源將被應用起來。通過提供商，為數(shù)眾多的CPU和存儲等都可以很容易地按照要求擴展，使更多的資源池被中小企業(yè)所使用。
平臺服務（PaaS）——從供應商那里租用IT資源和操作系統(tǒng)的能力。這種服務不僅包括基本的IT資源，還包括操作系統(tǒng)。關(guān)鍵是提供一個可以很容易地隨著中小企業(yè)的需求而增長（或者收縮）的靈活環(huán)境，使中小企業(yè)不必受延長物理設(shè)備能力的困擾。
軟件服務（SaaS）——不搭建任何物理平臺而使用一款應用設(shè)備的能力。在這種服務中，供應商承擔整個堆棧的最終責任——設(shè)施、設(shè)備、操作系統(tǒng)和應用軟件堆棧。這種商業(yè)模式越來越多地通過訂閱模式提供。所有的更新、修補、設(shè)備更換等都包含在訂閱項目中。其目的是建立一大批客戶群使模型自我持續(xù)運轉(zhuǎn)。這一領(lǐng)域的供應商包括Salesforce.com、Concur、Transversal。然而，Quocirca建議任何中小企業(yè)對SaaS模式進行必要的盡職調(diào)查，以確保SaaS提供商擁有一個支持其未來發(fā)展目標的現(xiàn)存客戶基礎(chǔ)。
隨著這些基本云服務的發(fā)展，中小企業(yè)將看到更多的服務形式——存儲服務、業(yè)務流程服務等?？赡芴峁┑脑隽抗δ懿恢褂谏鲜雒枋?，對于決定一項業(yè)務是否應該外包，這些新增服務最好同初始的混合服務區(qū)分開來。
中小企業(yè)混合外包模式
本文給出了中小企業(yè)的部分可用選項。然而，中小企業(yè)很少僅僅選擇其中一項，它們應該決定選擇什么樣的服務組合以最大限度地滿足自身需求。這種混合的方式將為企業(yè)提供最佳的整體支持。
一些現(xiàn)有的內(nèi)部應用程序最好是設(shè)置在企業(yè)內(nèi)部或共同位置，使用外部中斷/修復和系統(tǒng)管理支持將為企業(yè)提供一個高度可用的平臺。另外一些應用程序最好通過托管或云模型提供，其他功能性設(shè)施（特別是新功能設(shè)施）可由SaaS模式提供。正確地混合服務，并理解其對于整體IT平臺支持的意義是構(gòu)建一個有效的企業(yè)IT平臺的關(guān)鍵。但企業(yè)需要什么樣的混合服務？中小企業(yè)可以管理好這些組合嗎？
中小企業(yè)服務外包聚合器的作用
中小企業(yè)可能想在外包界尋找一個新的武器——聚合器。隨著云模型可提供越來越多的功能性設(shè)備，中小企業(yè)面臨的主要問題是怎樣將這些功能整合起來為企業(yè)提供更加靈活的業(yè)務支持。云計算的長期目標是要提供可以按不同需要匯集起來的小功能部件，即“復合應用程序”——但這需要深入了解不同的功能如何進行互動操作以及實時整合。這一問題最好留給云提供商自己——在主功能之外，一些云服務提供商如Salesforce還可以提供一個輔功能平臺與其連接起來，這是一種相對簡單的平臺集成。
其他供應商將提供一些基本的功能，如電子郵件和協(xié)作能力，并按照要求對云供應商所提供的其他功能做必要的整合。因此，聚合成為中小企業(yè)和所有外部供應商之間的主要接觸點。事實上，這種“骨鯁在喉”的感覺存在于整個操作系統(tǒng)之中。然而，目前還是初始時期，那些尋求混合外包模型的中小企業(yè)應該確定他們的主要云服務提供商是否有能力成為一個聚合器。