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服務(wù)外包

 

    日前，中國(guó)服務(wù)外包研究中心及英國(guó)拉夫堡大學(xué)的專家表示，全球服務(wù)外包已進(jìn)入“3.0時(shí)代”。那么，面對(duì)新形勢(shì)，中國(guó)企業(yè)準(zhǔn)備好了么？

    來自商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，今年前5個(gè)月我國(guó)共承接國(guó)際服務(wù)外包合同金額270.6億美元，同比增長(zhǎng)37.1%；執(zhí)行金額185.4億美元，同比增長(zhǎng)33.7%。顯然，在我國(guó)外貿(mào)形勢(shì)整體低迷的背景下，服務(wù)外包正日益成為轉(zhuǎn)型升級(jí)的“領(lǐng)頭羊”。

    但也應(yīng)看到，在日新月異的國(guó)際形勢(shì)下，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)仍存在許多短板，面臨許多挑戰(zhàn)，其本身的轉(zhuǎn)型升級(jí)也需要及早提上日程。

    據(jù)了解，“3.0時(shí)代”的服務(wù)外包業(yè)是指隨著以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為標(biāo)志的第三次信息技術(shù)革命興起而開啟的服務(wù)外包新階段，它與以簡(jiǎn)單降低成本為目的的服務(wù)外包有本質(zhì)區(qū)別，更青睞增值服務(wù)。“3.0時(shí)代”客戶更重視利用外包實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，需要外包企業(yè)提供創(chuàng)新、有效的解決方案；服務(wù)外包企業(yè)需要從業(yè)務(wù)流程外包、信息技術(shù)外包向業(yè)務(wù)流程管理外包、知識(shí)流程外包轉(zhuǎn)型，從被動(dòng)外包商轉(zhuǎn)為主動(dòng)管理服務(wù)商。

    但現(xiàn)實(shí)情況是，信息技術(shù)外包仍在我國(guó)整個(gè)服務(wù)外包中占據(jù)主導(dǎo)地位。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，今年前5個(gè)月，我國(guó)承接離岸信息技術(shù)外包、知識(shí)流程外包、業(yè)務(wù)流程外包占比分別為53.3%、32.5%和14.2%。

    值得一提的是，新時(shí)代服務(wù)外包以“大數(shù)據(jù)”為突出特征，要為客戶提供個(gè)性化的集成解決方案，就需要利用與客戶相關(guān)的“大數(shù)據(jù)”。但80%的數(shù)據(jù)都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，本身沒有多大意義。因此企業(yè)要有挖掘和分析“大數(shù)據(jù)”的技術(shù)與能力，從數(shù)據(jù)那里獲得洞察力才有價(jià)值。但一個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)是，我國(guó)雖然有2.6萬家服務(wù)外包企業(yè)，絕大多數(shù)卻是中小企業(yè)，由于資金和人才等因素掣肘，不少連生存都成問題，創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)的投入更是捉襟見肘。

    不僅如此，我國(guó)服務(wù)外包面臨的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)也空前嚴(yán)峻，可謂“前有強(qiáng)敵、后有追兵”。前者包括印度、日本、韓國(guó)等老競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在繼續(xù)發(fā)力，后者有馬來西亞、越南、柬埔寨、菲律賓等新兵在“搶蛋糕”。特別是印度，不僅具有語言、人才等優(yōu)勢(shì)，其服務(wù)外包正加快從被動(dòng)的外包商角色向主動(dòng)的管理服務(wù)商角色轉(zhuǎn)變，從低成本的目的地向創(chuàng)新中心提升。